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Dúvidas Frequentes


1. O site é confiável?

Nós trabalhamos com uma das maiores e mais confiável plataforma de segurança para ecommerce no Brasil: o Mercado Pago.

Além disso, nosso site conta com a Segurança SSL, que é obrigatória por Lei, para todas lojas online no Brasil. Ela criptografa todas transações efetuadas no site, garantindo sigilo de todas informações.

Caso ainda tenha dúvidas, mande um e-mail para nosso atendimento: contato@asten.com ou entre em contato pelo nosso facebook clicando aqui.

Para entender sobre a política de segurança do Mercado Pago, clique aqui.

Veja também nossa política de segurança e privacidade aqui.

2. Por que os produtos levam de 2 a 6 semanas  para chegar?

Nós acreditamos que é possível fornecer produtos diferenciados de qualidade e com o preço competitivo no mercado Brasileiro.

Entretanto, para conseguir isso, escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores do exterior (América do Norte, Europa e Ásia).

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

3. Todos pedidos acompanham número de rastreio?

Sim. Nós prezamos pela transparência e por isso todos nossos produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.

4. Quando recebo o número de rasteamento após a minha compra?

Nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem de 3 a 10 dias úteis para enviarem e fornecer o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato.

5. Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega
Brasileira?

A grande maioria de nossos produtos  NÃO SÃO TAXADOS. Ou seja, não gera qualquer problema desta natureza com a alfândega. Caso ocorra de seu produto ser taxado, nós nos responsabilizamos por eventuais custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo.

O cliente que for taxado tem até 48 horas após o recebimento do comunicado para entrar em contato com a ASTEN pelo e-mail contato@mundoasten.com. Basta nos enviar o documento preenchido nos correios que corresponde à tributação e nós resolveremos seu problema.

Qualquer dúvida entre em contato com nosso canal de atendimento aqui. Será um prazer atendê-lo(a).

6. Todos produtos são enviados internacionalmente?

Sim.

7. Se eu comprar mais de um produto, eles podem chegar separados e em datas diferentes?

Sim. Nossos produtos são enviados direto de nossos fornecedores para você, caso os produtos sejam de fornecedores diferentes os produtos irão chegar separados em datas diferentes.